开发售后服务APP提升企业质量

    来源：www.shangpin01.com    作者：上至品科技    时间：2019-11-28 15:53 [摘要]售后服务是企业必备业务，随着市场成熟很多企业对于售后要求会更高。开发售后服务APP产品设计会从客户体验出发，主要是从服务效率、客户满意度以及复购率上面下功夫，帮助提升企业服务质量。      售后服务在任何行业都是重头戏，随着市场成熟对于售后服务要求会更高。开发售后服务APP设计要从客户体验出发是正确做法，考虑包括服务效率、客户满意度以及复购率，抓住了用户心理，才是真正抓住了企业服务的核心，让更多消费者满意。

 
开发售后服务APP从三方面提高企业服务质量
 
从服务效率来说，可以基于售后服务流程，把客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务，并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能，减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本，提升整体服务的响应速度。
 
从满意角度来说，平台提供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识的通道，进而帮助提升用户体验。
 
从复购率提升的角度而言，在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识，且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。
 
售后服务APP开发能够帮助唤起客户品牌认知以及提高粘性，解决平台服务的难题，让更多消费者得到关注。