社群app为媒体无弗届　营销客服重振观光产业

摘要:十年前最快得知911的新闻来源是电视和平面媒体，十年后传递311大地震最多讯息的，是社群网站。这显示在此一数位时代的救灾力量，可以不只是来自电视、广播...

　　十年前最快得知911的新闻来源是电视和平面媒体，十年后传递311大地震最多讯息的，是社群网站。这显示在此一数位时代的救灾力量，可以不只是来自电视、广播或报纸媒体，还包括BBS和各种社群网络资源。回顾2009年台湾遭受莫拉克台风侵台，造成台湾近五十年来最大的水患，PTT Emergency版即充分作为水灾期间，集结整合相关网络信息，并现实参与救灾的主要网络平台社群。

　　充分运用了网络及时而快速的特质，PTT Emergency版除了提供灾区讯息、串连救灾行动，还扮演着汇整网络资源的角色。网民传递灾情及救助的讯息，一般会转录到包括噗浪、推特等微网志上，而政府官员也会发布救灾的相关政策，用文章以达宣传与抚慰大众的目的。当然，PTT Emergency 版的乡民不仅在网络平台上互动交流，亦亲自前往灾区协助，包括担任义工、司机等等的职务。

　　除了政府体系体例上的影响，冰岛政府也试图用社群媒体吸引世界目光，重振观光产业，鼓励冰岛公民陪伴观光客来趟环岛旅行。当观光客登入「Inspired by Iceland」计划网站，不但能报名免费导览行程、造访当地住家，更能参观总统的住所。在2011年，冰岛的观光业成长了20%，一系列行动不但让世界知道冰岛已经走出金融危机与火山爆发的阴霾，还同时提高了观光业的能见度。