淘宝代运营：如何让客服提高来访客户转化率？

如何提升客服转化率
针对客服造成的订单流失，我们可以从以下几方面入手解决。
1.产品知识
首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化；其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。
2.及时回复
有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。
3.需求判断
客服就是客户问什么，客服答什么？如果这样想，你的订单转化率无疑很低。举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码？”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢？您是哪个地区的？如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。
4.善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
5.订单催付
不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，我们要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。
6.总结归纳
把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。
总结
以上就是淘宝代运营给那些企业店铺流量不小但销售额低的掌柜们的建议。当别人问起“你店铺条件和流量都跟我差不多，销售额怎么高出我这么多，有什么好方法教教我呗。”你可以非常自豪的告诉他们：“工欲善其事必先利其器，客服转化率高了，销售额不断增长，根本停不下来！“